実はあなたって
すごい経験もってないですか？
三橋は、今の活動の中でㅤㅤ
前職のことって
ほとんど表に出していないのですが・・・
ある時
振り返ってみて
何をやっていたかを
洗い出してみたんです。
ㅤㅤ
前職は、２９歳の時に
派遣社員として入社した
クレジットカード会社。
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次男の出産で一度退職をしましたが
ありがたいことに
「戻っておいで」と席を用意していただきました（涙）
ㅤㅤ
当時は派遣社員で育休とかないから
退職せざるを得なかったんです。
その後、試験を受けて
派遣社員⇒契約社員⇒正社員⇒主任まで
のべ１４年間お世話になって。
１４年間やっていたのは
自社のコールセンターで
顧客対応＆人材育成がほぼ。
ㅤㅤ
クレジットカード裏面の
お問い合わせ窓口に電話をすると
出る人です^^
ㅤㅤ
いちコミュニケーターから始まり
スーパーバイザー
トレーナー
最後は企画チーム。
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で・・・
ㅤㅤ
１４年間でどれだけのお客様の
電話対応をしてきたか
ざっとカウントしてみたら・・・
ㅤ
１０万件あったんです！！！
ㅤㅤ
多い日は、一日に１００件以上
ひとりの人が電話をとります。
ㅤㅤ
ひとりの人が
コミュニケーターとして育つには
約３か月間のトレーニングも受けます。
そのトレーナーをやっていた時期もあります。
そしてスーパーバイザー時代は
７０名ほどのメンバーを統括したり
電話回線のコントロールをしたり
クレーム対応もしていました。
ㅤㅤ
で、なぜこの話を
ここでシェアしているかというと
ㅤㅤ
自分のやってきたことって
当たり前だと思いがちで
与えられたことをやってきただけだし
別に大したことやってないし
今とは全然違う経験だし
ㅤ
とかって
過去の実績とか経験を
ないものにしていませんか？
ってことを
伝えたかったから。
ㅤㅤ
私自身も
コーチングと出逢っていなかったら
振り返りとかしないし（笑）
振り返ってみなかったら
あるものにも気づけないし
実績をカウントしてみようと思わなかった。
ㅤㅤ
今の仕事に直接関係ないし、とか
勝手に思っていたりして。
ㅤㅤ
特に起業したては
コーチとして信頼されるには
「コーチングの実績」を増やさなくちゃ！
みたいなことに
意識がいってたなぁ。
ㅤㅤ
でも、今思えば
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この１０万件の顧客対応に
１５歳の頃からずーっとやってきた
接客のアルバイト。
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・すかいらーく
・ドトール
・ミスド
・ディズニーランド✕２回
・ディズニーストア
（王道だなぁ笑）
ㅤㅤ
これらって、全部
今の私に活かされてる！！！
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客観的に見たら
「え？私、すごくない？」
みたいになりました（笑）
ㅤㅤ
そっかー。
私１０万人のお客様と
対話してきたんだなぁ。
それも、声だけで
一期一会のお客様と。
ㅤㅤ
そういえば
クレーム対応って
結構好きで。
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いかに
怒っているお客様の気持ちを
穏やかに変えられるのか
ㅤㅤ
どうやって和解して
お客様と仲良くなれるか
ㅤㅤ
みたいなことが
ゲーム感覚というか
ワクワクするというか。
ㅤㅤ
分かり合えた時の
声のトーンが変わる感じとか
めっちゃ嬉しくて。
ㅤㅤ
この頃から無意識に
人のココロに触れることをやってた。
そこに、トレーナー時代に
ライフコーチングと出逢って
学び始めたら
ㅤㅤ
新人トレーニングにも
顧客対応にも
めっちゃ活かされて
ますます楽しくなった。
だから会社はやめたけど
人と関わる仕事は楽しかった。
そうそう！
思い出したんですけどね。
たまに、冒頭から上司に変わって！
何て言われるケースもあるんですね。
で、当時のコミュニケーターさんからすると
私が上司で。
「お客様が上司に変われって言ってます～」って。
そもそも、何の話か前提もわからない（笑）
こんな時ってたいてい身構えますよね？
何を言われるんだろうって・・・
そうするとこちらの声のトーンも
緊張感が増すんですね。
それってお客様にも伝わってしまう。
そんな時だからこそ
私は明るくいつものように出るようにしていて。
そしたら言われたんです。
「君は、ずいぶん明るいねぇ。
なんか曇り空が晴れ渡るような気持になったよ。」って。
これ、すごくうれしかったから
時々思い出すんです。
クレームを言うお客様を
「敵」と思っていないから
バトルしにいかないし
どうせ怒っていて嫌な客なんでしょ！？
みたいな前提も持たないようにしてた。
あ、ちょっと話がそれましたが！
で・・・
ㅤㅤ
あなたは？
ㅤㅤ
あなたにもあるんじゃないかな？
ㅤㅤ
数字で表せる実績もだし
根っこにある価値観みたいなものでもあるかもしれない。
ㅤㅤ
もしかしたら
しんどかった過去にも
その中でやってきたこと
ㅤㅤ
たーくさんあるんじゃないかな？
ㅤㅤ
それって、自分で振り返って
見に行かないと見つけられないから
ㅤㅤ
ぜひ自分に見つけてあげてほしいって思う。
宝さがし感覚で♪♪
そのためにライフコーチ達が
お役に立てるし
ㅤㅤ
安心して話せる場が
必要だよねって思うし
ㅤㅤ
そんな場がここにあるよー！
って言いたい！
ㅤㅤ
宝さがしお手伝いしてほしい方がいたら
ぜひお声がけください♪
あ！そうそう！
子育てなんてめちゃくちゃ
すんごいキャリアですからね！！！
ママとして子育ての棚卸をしたいあなたは
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お待ちしております♪
それでは！
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございました！
ライフコーチ三橋亜希子
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